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江勝和他創(chuàng)立的“海龜爸爸”，已經習慣了疫情偶有反復的日子。
過去3年，主打嬰兒護膚的品牌“海龜爸爸”從無到有，憑借一款“1小時賣出20萬支”的防曬霜，拿下2021年天貓618類目。
不過，2022年開年后的這一波疫情，還是讓江勝感到了焦慮：天氣回暖，防曬用品的旺季即將到來，銷量上升，但他們工廠的產能不得不降下速度，不少地方發(fā)貨和物流受限。
在經歷短暫的情緒調整之后，“海龜爸爸”的天貓店鋪掛上了“可能延遲到貨”的快遞公告，這也讓江勝做出新的思考：業(yè)績的輪子慢下來，研發(fā)和新品開發(fā)這些事得繼續(xù)干，“我們是做品牌，不僅是做生意”。
3月27日，他在朋友圈寫下一句話：夢想是什么？就是說出來甭管別人信不信，但你自己深信不疑。
如江勝一般，更多的商家把這次“中場休整”當成一次關鍵的“賽中補給”。
有人借助淘寶直播間和客戶聊天，以表延遲到貨的歉意，以期消費者的理解，由此意外增進了感情；有人開始改變自家的貨品結構，更符合消費趨勢；有人鉆研如何更高頻次的“出新”，希望后續(xù)用新品打開新的人群；有人在思考新的競爭策略，增強粉絲粘性……
他們等待再次“鳴槍”時的爆發(fā)。
吳銘棟像吃了“當頭一棒”。
后疫情時代，“宅經濟”概念盛行，他帶著Evita Home（定位輕奢家居的品牌）成功打開了線上中產消費市場，年銷售額做到近1億元規(guī)模。但2022年開年，疫情反復不定，他著急了。
“今年的疫情對我們沖擊蠻大的。”吳銘棟說，為了業(yè)務擴張，Evita Home此前在上海靜安區(qū)開設了線下展廳。如今，展廳在一周前不得不關店停業(yè)。
Evita Home上海線下展廳（受訪者供圖）
由于產品客單價較高，不少購買中高檔產品的客戶在線下渠道體驗后才會下單，展廳關閉，Evita Home的生意受到沖擊。“要等待疫情好轉，客戶方便出門了，生意才會好轉。”根據新的疫情防控政策，Evita Home線下店的業(yè)務恢復等待時長未知。
同在上海做生意的虎哥，則面臨其他的困境。
“現(xiàn)在難的是外省寄過來的新貨我收不到，只能發(fā)現(xiàn)有庫存。并且，即使我拿不到貨源也要給供應商交付尾款，很怕后面現(xiàn)金流不通暢。”虎哥經營著一家名叫“大虎小兔雜貨鋪”的淘寶店，除了庫存問題和現(xiàn)金流之外，他告訴《天下網商》，當前很多快遞都發(fā)不了，上海本地還可以選擇同城的閃送，外地的物流問題卻困擾著他。
疫情多點爆發(fā)之下，物流不暢成為制約許多淘寶商家正常經營的重要因素。
淘寶原創(chuàng)充電寶店comostudio店主姜怡芷介紹，他們的客戶多在江蘇、浙江、上海、廣東、深圳，物流快遞點受到很大影響，“近寄10個快遞，平均退回來5個。”
“由于很多地方快遞送不過去，訂單量下降了六七成，物流和退貨成本也隨之上漲。”淘寶店“靜寶家的龜”主要售賣的是家養(yǎng)烏龜，店主張靜介紹，由于龜屬于變溫動物，每到冬天就會進入冬眠階段，現(xiàn)在是銷售旺季，目前很多訂單涌入，他們卻只能干著急。
江勝的朋友圈維持著一周一更的頻率。在成為一名創(chuàng)業(yè)者之后，這位二胎爸爸需要把更多時間付諸自己的事業(yè)，他喜歡在朋友圈分享自己對創(chuàng)業(yè)的理解、對生活的感悟。
《天下網商》上一回采訪江勝時，他一手創(chuàng)立的品牌“海龜爸爸”，剛剛憑借一支嬰童防曬霜站上天貓618類目的位置，品牌起勢于國內疫情爆發(fā)初期，這位創(chuàng)業(yè)者曾壯志滿懷。如今，品牌發(fā)展進入縱深，疊加疫情反復影響，江勝心中多了些復雜情緒。
他一邊想著當下的解決方法，譬如把能發(fā)的快遞都用上，退貨盡量挽留，一邊想著未來，譬如業(yè)績的輪子慢下來后，如何打造內功，如何對用戶滿意度進行優(yōu)化、如何進行內部協(xié)作管理和自身壁壘的搭建，還有研發(fā)和新品開發(fā)的持久性。他說，做扎實做穩(wěn)，是今年“海龜爸爸”的核心目標。
江勝的朋友圈
把暫時的休整，變成賽程中段的“補給之站”，幾乎是江勝們的共識。對于普遍面臨的物流難題，商家們大都采用送貨上門、啟動備用云倉、在店鋪掛出“發(fā)貨公告”等方式來過渡，實在無法正常經營的商家，則選擇平臺的“一鍵打烊工具”，設置店鋪打烊時間。除此之外，他們在為店鋪做更深遠的計劃。
有人開始改變自家的貨品結構。
專賣除甲醛產品的Full of Hope，去年上新了一款冰箱除味劑，但還沒未全線鋪開。考慮到這次不少居民儲備食材的需要，除味劑能讓冰箱里的菜能保存更久，品牌便順勢在全網推廣該產品。
吳銘棟則打算通過開發(fā)“極致性價比”的家居產品，來贏得更廣大的客戶群體。在他看來，一開始推出中高端產品，是幫助品牌打開市場，如今他們需要扭轉槍頭，順著客戶的潛在需求找到下一步破局的方向。
有人將此視為一個增加和客戶的溝通，增強粉絲粘性的機會。
張靜表示，現(xiàn)在部分地區(qū)仍然有發(fā)貨問題，但店鋪照常營業(yè)，直播頻次也并未受到影響。在她看來，即使出單量下降，還是要保留一個和粉絲溝通的窗口，在交流中增加用戶粘性。
張靜的店鋪幾乎每天都會進行直播
“禾麗醫(yī)美”的部分線下店處在半休業(yè)狀態(tài)，但創(chuàng)始人李佳恩一直沒閑著。除了加大天貓店鋪的運營，她說團隊正忙著做醫(yī)生IP建設，以及加強與粉絲的線上對接。
有人在此期間意識到行業(yè)潛在的危機，思考應對之策。
“在消費者更關注防疫衛(wèi)生、食品健康、物流安全的今天，我們需要更加優(yōu)化產品的‘好快省’、培養(yǎng)團隊的抗風險意識與能力，盡快為新品牌搭建完善的生產營銷體系和一支熟練的人員團隊。”鹵味新品牌逗嘴品牌負責人黃瑩瑩認為，新品牌在消費者端的取勝，終要回到產品質量和市場接受度上來，逗嘴當下的努力，是為將來即使面臨更激烈的競爭環(huán)境，也可以贏得自己的發(fā)展空間。
Full of Hope創(chuàng)始人Wills Wang說起了品牌的故事：2020年2月疫情期間創(chuàng)建，品牌名本身是“充滿希望”的意思。
這個品牌生于疫情期間，在創(chuàng)立初期就嘗試在線辦公模式。它有不錯的成績——上線半年銷售額就突破1億元；也有挺強的抗壓能力——品牌直播場地被封了后，主播很快轉到酒店直播和居家直播，依然維持每天開播的頻率。
如它的名字，F(xiàn)ull of Hope讓人看到了后疫情時代商業(yè)的另一種探索方式。
李佳恩比以前坦然多了。從2020年初武漢疫情開始，這家業(yè)務依托線下的醫(yī)美機構，帶著員工做淘客、讓醫(yī)生上直播，借助天貓共推新產品，“自救”這個詞一直圍繞著它。疫情確有反復，線下不好做，但李佳恩已經習慣了“在疫情反復時蓄勢、平穩(wěn)期爆發(fā)”。
安徽圣美日化用品有限公司運營負責人馬超說，雖然這段時間業(yè)績受到影響，但他們依然看好洗臉巾這個行業(yè)，提高在淘特商品的活動頻率，每月增加新品的開發(fā)數(shù)量，希望從提升客戶的回購率來穩(wěn)定店鋪的持續(xù)發(fā)展。
“不管做什么都不能急于一時的回報，因為播種和收獲不在同一個季節(jié)，中間隔著的一段時間，我們稱之為堅持。”馬超說。
虎哥還在忙著應對買家的發(fā)貨難題，雖然疫情形勢回歸平穩(wěn)的時間還未知，但當他得知淘寶天貓針對疫情重點地區(qū)的商家有相關信用貸免息權益時，不免松了口氣；謀劃著新產品的吳銘棟，則有了樂觀的預期，“新產品將面對更廣泛的客戶群，再過兩三個月后，相信我們的銷量會突飛猛進。”
虎哥和他的手辦（受訪者供圖）
對于眾多中國中小商家而言，2022年或許又是相對漫長的一年，但不確定性的身后也多了新的想象空間：短期回報降速，變局之下考驗著長期的韌性生長。
疫情之下，商家們的步履并不輕松。此時此刻的行動與希望，顯得越加寶貴。
有商家留言，未來的光明是用現(xiàn)在的困難成就的，辦法總比困難多，2020年都過去了，還有什么過不去。
有商家留言，天空暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝，大家一起共克時艱。
講述義烏創(chuàng)業(yè)者的電視劇《雞毛飛上天》有一句話：雞毛很賤，但是它養(yǎng)活了我們的祖祖輩輩，雞毛也很輕，但只要有點風，它就能飛上天。做好準備，等待風來。
本文來自微信公眾號“天下網商”（ID:txws_txws），作者：李丹超
(文章來源：騰訊家居?貝殼 責任編輯 侵刪)
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