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2020年初，新冠疫情突如其來，中國既是當時全球首個遭受影響的國家，也是如今首個基本恢復正常秩序的國家。如今，中國上班族已基本重返工作崗位，復工比率之高遠超世界其他地區。
Gensler的《2021中國辦公空間調查報告》對超3,000名職場人士進行了調研，結果顯示，99%的受訪者表示他們全職在公司辦公，或采用混合辦公模式，在公司和各類辦公地點之間靈活切換。然而放眼全球，美國、英國和澳大利亞仍有超過一半的上班族仍在全職遠程辦公。中國上班族重返辦公場所的實踐不僅影響深遠，并且十分成功，開創了諸多先例，其影響也正在顯現。
以下是我們基于對中國辦公場所的調研所得出的一些洞見，以及可供全球其他國家及地區、雇主和辦公空間租賃者借鑒的經驗：
如今，全球上班族都已意識到，公司辦公與遠程辦公相結合的模式具有明顯優勢。疫情爆發后，Gensler在美國、英國、法國、澳大利亞和中國均開展了相關調查，結果幾乎一致顯示，混合辦公模式是一種理想的工作方式。而作為全球少數已控制住新冠疫情的國家之一，中國無疑是我們探究混合辦公模式在后疫情時代發展情況的理想對象。若需在其他國家研究如何平衡公司辦公與遠程辦公的時間，其結果仍然處于推論階段。但中國已經復工，因而具備十分理想的調研條件。我們發現，78%的員工傾向于混合辦公模式。
員工希望回到辦公場所的首要原因，便是與同事一同工作。他們一方面想念與同事相處的時光，另一方面也渴望重新獲得協同工作所帶來的歸屬感。在中國，辦公場所相較以往更加適合團隊協作。然而，對員工而言，辦公場所仍是他們開展專注性工作的主要地點，因為中國目前的辦公場所依然采用通用式設計，適合各類工作模式及活動。
隨著中國疫情的緩解，辦公室迅速回歸為上班族的主要辦公場所。這一變化十分顯著——99%的員工每周至少前往公司辦公1天，而2/3的員工大部分辦公時間都在公司度過。由于疫情期間的居家隔離，上班族們發覺居家辦公非常適合專注性工作，這也凸顯了辦公室工作由來已久的一個問題。超三分之一的中國上班族認為，辦公場所的環境過于擁擠，干擾性較強。此外，許多人也表示，在有需要時，于公司中常常無法找到相對私密的空間。因此，員工希望辦公場所也能具備居家辦公的隱私性，以便開展專注性工作。
后疫情時代的辦公場所有望通過營造兼具開放環境和私密空間的理想辦公環境，解決由來已久的辦公問題。其中，私密空間主要用于開展需要高度安靜和專注的工作，以及遠程或團隊協作（協同工作可能涉及較多的語言交流，具有較強的干擾性）。人們都具有很強的適應能力，因而除非有意識地幫助員工形成更佳的工作行為，否則他們將于復工后迅速恢復原先的工作習慣。
采取混合辦公模式，意味著員工每周有一部分工作時間可以在公司辦公，而另一部分時間則可以自由選擇各類辦公場所，如共享辦公空間、客戶現場或自己家中。Gensler的辦公空間調查報告數據表明，這種模式既發揮了靈活流動的優勢，又便于員工在辦公場所與同事開展當面協作。其實，中國近90%的上班族已經采用了混合辦公模式。鑒于他們早已具備了較強的靈活流動性，這一現狀并不新奇。如今，雖然員工已經重回辦公場所辦公，但他們仍可自主選擇適合個人情況的辦公地點。
隨著中國的各大城市基本開放，商務旅行恢復正常，上班族每周遠程辦公的頻率也隨之增加。辦公流動性之所以較高，也由于中國上班族的自主選擇——五分之四的員工表示，他們可以自由選擇每周的辦公地點（但就非管理層和新進員工而言，這一比例為63%）。對于同時采用公司辦公和遠程辦公兩種模式的員工而言，擁有自主選擇權對其個人和團隊的工作效率、工作滿意度、創造力和問題解決能力均有積極影響。我們在2016年的一項調研中發現，創新型企業的員工擁有更豐富的選擇。他們26%的工作時間采用遠程辦公模式（即3.5天在公司辦公），而且在公司的大多數時間內，他們并不在自己的工位上。遠程辦公并不僅局限于居家辦公，同時還包括其他辦公地點、共享辦公空間、商務出差和社區休閑娛樂之地等多種形式。鑒于遠程辦公的形式如此豐富，即便其他國家或地區的城市同樣逐步重新開放，已經在公司全職辦公的員工甚至依然可能再度選擇遠程辦公。
高層領導對遠程辦公的態度不一——雖然幾乎所有人都認同遠程辦公有助于提高工作效率，但也有諸多領導擔心遠程辦公對職業發展和團隊凝聚力存在不利影響。其實，遠程辦公對中國上班族而言并不新奇。早在2016年，也就是我們在新冠疫情前開展的近一次調研表明，中國上班族的辦公流動性很高。如今，中國員工平均在公司辦公3天，遠程辦公1至2天。但實際上，他們在共享辦公空間、各類辦公場所、咖啡館或社區休閑娛樂之地，以及客戶現場的遠程辦公時間略多于真正居家辦公的時間。
高層領導的想法無疑十分重要，這不僅因為他們擁有決策權，還因為他們影響著公司的工作流程和文化規范。我們的調研表明，中國75%的高層領導表示其工作嚴重依賴面對面協作，72%依賴臨時性協作或互動溝通，而79%表示其工作必需辦公場所內的特定空間。如果高層領導十分依賴面對面協作，他們自然也會期望協作的對方也在辦公室辦公。因此，這無形中可能將在公司中形成一種自上而下的效應，促使其他員工重返辦公場所。
正如調研結果所示，員工和領導在工作方式方面存在諸多差異。具體而言，員工較少依賴面對面協作和辦公場所內的特定空間，但重視團隊氛圍、與同事進行社交互動，以及學習相關知識以促進職業發展。雖然員工仍然希望大部分時間能在辦公場所辦公，但他們已經體驗到了遠程辦公的靈活性，并且成功地適應了全新的遠程協作工具和行為習慣。然而隨著高層領導重返辦公場所，無疑將產生一種“辦公室向心力”，塑造一種“在場”文化，并且將要求員工也必須在辦公場所辦公。為此，企業需要合理安排遠程辦公的頻率和節奏。要想確保混合辦公模式成功實施，就必須綜合考量公司所有成員的不同需求，進而實現恰當平衡。
總結
基于中國的現狀，我們能夠充分展望辦公場所、辦公流動性和遠程辦公在全球的未來發展和趨勢。隨著新冠疫情的發展，上班族們迅速適應了居家辦公環境，熟悉了遠程協作工具的使用。
目前，全新的混合辦公模式已經得到應用，即通過每周維持公司辦公為主導，以確保遠程辦公的優勢。在新冠疫情全球蔓延的背景之下，選用適合員工的復工模式并非易事。正如《中國辦公空間調查報告》結果所示，后疫情時代辦公場所的轉變不僅要注重敏捷性和靈活性，更應傾聽員工對于辦公地點的偏好。
作者：Xiaomei Lee, Claire Stephens, Janet Pogue McLaurin
(文章來源：騰訊家居 責任編輯 侵刪)
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