多品類、全套系、懂用戶，TCL如何把智能家居行業(yè)帶到正確的方向上？｜2021葵花獎企業(yè)走訪

時間：2021-05-28 09:41:25 類型：全屋定制瀏覽量：4182

2021年4-5月，2021第五屆中國建博葵花獎智能家居調(diào)研團一行奔赴全國各地，深入走訪智能家居企業(yè)。中國建博會、中國建博葵花獎評選委員會攜網(wǎng)易家居、建博網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)廣東、智能門鎖研究院、門鎖世界、慧亞網(wǎng)、千家網(wǎng)等媒體，對智能家居企業(yè)進行全面考察，為2021年第五屆“葵花獎”評選打前站，向國人展示智能質(zhì)造一線的實力與魅力。

作為智能家居行業(yè)的“奧斯卡”，2021年第五屆“葵花獎”智能家居評選由中國建博會、中國建博葵花獎評選委員會、網(wǎng)易家居、建博網(wǎng)、廣東省家居建材商會主辦，工業(yè)和信息化部電子第五研究所首席聯(lián)合主辦，魯班到家活動冠名，的盧深視特約協(xié)辦，指芯-小益特約贊助，并獲得眾多權威機構加持。中國賽寶實驗室、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術研究院、華為智選和華為Hilink、網(wǎng)易智造等權威機構助陣2021“葵花獎”，共同推進智能家居生態(tài)建設。

5月24日，中國建博葵花獎智能家居調(diào)研團一行走進深圳TCL智能家庭科技有限公司(以下簡稱“TCL”)，與總經(jīng)理卜海峰、市場總監(jiān)楊芳等現(xiàn)場進行了深入溝通與交流。

TCL創(chuàng)立于1981年，前身為中國首批合資企業(yè)之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，從初從事磁帶的生產(chǎn)制造到布局電話、電視、手機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、液晶面板等領域，業(yè)務范圍不斷拓展。

作為全球領先的智能科技公司，TCL聚焦人工智能及大數(shù)據(jù)、新型半導體顯示技術和材料、智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G應用四大核心技術，以技術創(chuàng)新引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以智慧顯示為核心，構建AI x IoT的全場景智慧健康生活，帶動全品類業(yè)務全球發(fā)展。

中國建博葵花獎智能家居評選委員會秘書長陳軍(左)對話

深圳TCL智能家庭科技有限公司總經(jīng)理卜海峰先生(右二)、市場總監(jiān)楊芳女士(右一)

Q1: 請解讀一下TCL的定位以及全場景業(yè)務實踐案列？

答：我們目前核心的品類有6大類，包括電視、空調(diào)、洗衣機、冰箱、智能集成灶、智能鎖，除此之外，我們也正在延展很多其他品類。

整個家電行業(yè)的發(fā)展，目前我們認為有幾個非常重要的關鍵詞，個就是套系化。過去大家的購買習慣是一件一件購買，到了現(xiàn)在這個階段，老百姓有錢了，為了讓家庭變得更美，需要成套購買。

第二個非常重要的就是智能化，原來購買家電通常都是買功能，現(xiàn)在不是，消費者也非常看重你是否智能，比如空調(diào)要手機操控一下。未來不僅僅是單品的智能化，而是萬物智能的時代。

兩年前我們成立了鴻鵠實驗室，相當于是致力于首先把整個集團的所有產(chǎn)品連接起來，能夠實現(xiàn)智能交互。鴻鵠實驗室，相當于TCL的AI大腦。

今年3月份，我們推出了靈犀全套系AI家電，是我們?nèi)奉愔悄芗揖臃浅：玫囊粋€戰(zhàn)略落地。首先，靈犀統(tǒng)一的美學設計風格，非常符合年輕人的喜好；其次我們實現(xiàn)了以顯示屏為核心的交互狀態(tài)，比如你在家里看電視，現(xiàn)在需要到廚房去看菜好了沒有，你不需要暫停電視內(nèi)容，而是把這個信息傳到你的大屏冰箱，在廚房接著看。

我們致力于用戶的洞察，不僅要滿足用戶眼前的需求，還要想用戶之所想，及用戶之所及，然后不斷的給他提供更好的產(chǎn)品，更好的體驗。

TCL智能家居以智慧顯示為核心，構建套系化解決方案

Q2:物聯(lián)網(wǎng)AIOT領域的智能家居市場是比拼耐力賽的賽道，這個市場的特點就是需求慢熱、玩家眾多、巨頭領銜、生態(tài)多樣、競爭激烈、標準不一、服務有待完善等特點，龐大的市場需求看似誰都有機會參與博弈，誰都有可能被市場淘汰，如何看待碎片化市場帶來的機遇與挑戰(zhàn)？

答：碎片化是當下的一個狀態(tài)。這個行業(yè)目前從智能家居這個行業(yè)十幾年來其實一直在洗牌，又在進步。我覺得TCL這種類型的企業(yè)，從進入這個行業(yè)開始，就擔負著大企業(yè)的責任，即把整個智能家居行業(yè)帶到正確的方向上。

今年是TCL40周年，是我們整個發(fā)展史上非常重要的一年。40年來我們一直在堅持「以用戶為中心，提供更好的產(chǎn)品和服務」，我覺得這個是永恒不變的宗旨。同時，消費者的需求也在變化。我覺得的挑戰(zhàn)就是我們是不是脫離了用戶，我們是不是把握住用戶了？只要是把握住用戶，我認為其他挑戰(zhàn)都不算是挑戰(zhàn)。

2C方面，2021年到22年，我們計劃啟動5000家全品類場景化的門店，門店面積從100-400平米不等，圍繞著以靈犀全套系AI家電為代表的全場景全品類套系化的這種展示，給消費者提供一個全新的、科技的、有溫度的生活方式。

2B方面，TCL在酒店地產(chǎn)公寓其實做了大量的解決方案，包括SaaS系統(tǒng)、IoT連接以及上面的各種智能化產(chǎn)品。比如建設銀行的建信家園，是我們戰(zhàn)略合作伙伴，希爾頓酒店集團也剛剛和我們完成戰(zhàn)略合作簽約。在整個智慧酒店領域，我們有40%的市場份額，尤其是像智能電視為代表的這種入口級的關鍵產(chǎn)品。

技術方面，我們的鴻鵠實驗室涵蓋了包括硅谷、香港、國內(nèi)的頂尖院校，在國內(nèi)還有500人的團隊，從整個頭部企業(yè)看的話，專門針對智能家居IoT平臺和智能化做整個人員和人才布局達到這個量級的企業(yè)不多，所以這是TCL的一個決心，也是一個戰(zhàn)略、一個實力。

TCL采用AI攝像頭、視頻貓眼、3D人臉識別技術的系列智能鎖

Q3: 國內(nèi)領頭家電企業(yè)如TCL、海爾、海信、美的、格力都建立了AIOT為戰(zhàn)略的智能家居企業(yè)，實際上在消費端，品牌和用戶基數(shù)就是先發(fā)優(yōu)勢，但在小米、華為建立的智能家居生態(tài)面前又有明顯短板，TCL智能家居如何看待自身的優(yōu)勢與短板呢？

答：首先我們的優(yōu)勢是多品類發(fā)展，而且每一個品類我們都希望能夠做到「真正懂用戶」的一個狀態(tài)。比如空調(diào)不僅是制冷制熱，消費者還需要更健康的空氣，我們就推出了新風空調(diào)、柔風空調(diào)；智能鎖方面我們就希望能夠成為家庭安全科技，因為安全才是我們非常重要的一個點。

而且針對用戶的需求，我們進行了比較多的內(nèi)部探索以及功能匹配。不僅僅是說我要做這種功能、這種科技，更重要的是用戶真的需要這種科技，需要這種技術。比如在2C產(chǎn)品上，我們的交互體驗是做的非常好的，無論是從結構設計，還是從用戶對屏的交互操作內(nèi)容體驗上，我們都做了很大的一個提升。

當然，用戶不可能是只買TCL的產(chǎn)品，TCL也不會把所有的產(chǎn)品都做完，我們會聚焦在自己擅長的、能夠給用戶帶來核心價值的產(chǎn)品品類和場景上。除此之外一定會有很多其他場景和品類，是我們需要跟合作伙伴一起做的。這個時候我們可能會基于我們的鴻鵠云、TCL的連接協(xié)議、 TCL的APP，然后用TCL的引流和TCL的4萬多個門店和終端，來跟我們的合作伙伴賦能。

TCL想把云平臺、產(chǎn)品和服務這三塊都打通，我們得先把自己先做好，再把這個能力開放出去，我們的平臺可能更端到端落地一些，不只給你提供一個連接模組，你接進來就好了，我們可能更給你一個廣闊的渠道。

TCL智慧場景數(shù)字化看板

Q4: 有人說，智能鎖沒有技術壁壘，誰都可以購買組件生產(chǎn)，有人說，想要做好一把好鎖，不是誰都可以做好的，TCL應該是跨界進入智能鎖領域，請談談TCL智能鎖的核心競爭力表現(xiàn)在哪里以及在您的眼中一把好鎖應該具備哪些特征？

答：從去年下半年開始，我們發(fā)現(xiàn)用戶其實都在升級，買智能鎖不僅要安全，還要給我提供更多的附加價值服務，比如我希望安全能夠看得見。

智能鎖技術優(yōu)勢方面，我們今年智能鎖的三個技術亮點一個叫AI攝像頭，一個叫視頻貓眼，一個叫人臉識別。AI攝像頭是今年新加入的，有人在門口逗留15秒以上，會主動抓拍；視頻貓眼，同時你在外的時候，如果有朋友來訪，你可以通過手機來跟他遠程視頻雙向通話，也可以遠程授權開鎖。

人臉識別，我們用的是行業(yè)好的雙目人臉識別、3D結構光人臉識別，通過我們自己的云端加密的技術，包括本地的一些技術的創(chuàng)新，可以實現(xiàn)更強的穩(wěn)定性、更高的安全性和更低的功耗。

超低功耗方面，我們做了兩個點：個，我們采用的是一個行業(yè)的超低功耗方案，你用手機APP打開，基本上可以使用1500次以上，如果每天用10次，3-5個月是沒問題的；第二點比較厲害，考慮到人臉識別的功耗問題，我們用了雙電池方案，攝像頭和門鎖供電是獨立的，消費者的開鎖是不受任何影響的，不至于被鎖在門外。

除了技術創(chuàng)新，售后服務也非常關鍵。我們今年推出了一個全新的服務標準，6月1號正式開始執(zhí)行，希望給行業(yè)樹立一個標桿。

【購買省心】下單免測量，7步變0步。消費者購買之前，怕就是安裝溝通，我們做到購買之前免測量，只需要下單就好了。TCL團隊有4萬工程師覆蓋了全國每一個網(wǎng)點，標準6008鎖體也好，大霸王鎖體也好，配件手上都備齊了，反正總有一款適合你。

【安裝放心】安裝打孔0收費，遠程上門0收費，消費者安裝的時候不用擔心亂收費，改門擴孔所有的方面全免費，安裝費全免。

【使用安心】門鎖不像手機可以一年一換，智能門鎖沒有三五年不會換，所以我們給用戶提供3年質(zhì)保換新。同時，因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導致用戶遭受損失的，高有500萬的賠償。

【服務貼心】我們有一個7×24小時在線服務熱線4008123456，包括全國有4萬多個工程師，遍布全國有5000個專業(yè)服務商網(wǎng)點。

從技術、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及服務標準提升上，都是我們的壁壘，都是我們說在整個家庭安全賽道做得更好，在整個智能門鎖賽道做到行業(yè)的底氣。過去幾年在所有的進軍智能門鎖、智能家居這個領域的家電企業(yè)當中，TCL在整個智能門鎖的出貨量上是遙遙領先的，比其他幾家的總和還要多一點。今年我們的目標就是要挑戰(zhàn)在2020年的基礎上翻6倍，目前看起來這個目標還是定的有點低了。

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(文章來源：網(wǎng)易家居侵刪)

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