不是“噱頭”！金意陶2400多家門(mén)店要干這事

時(shí)間：2022-03-26 09:19:14 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：5054

市場(chǎng)紅利見(jiàn)頂后，陶瓷品牌如何獲得新增長(zhǎng)？隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，頭部效應(yīng)明顯，整個(gè)陶瓷行業(yè)從制造端到銷(xiāo)售端和市場(chǎng)端都面臨著很大的變化。

隨著消費(fèi)迭代，年輕消費(fèi)者對(duì)一站式整體家居解決方案的需求越來(lái)越大，解決瓷磚、巖板整體交付問(wèn)題成為行業(yè)的首要任務(wù)。金意陶董事長(zhǎng)何乾曾公開(kāi)表示：“3~5年以后只賣(mài)瓷磚，我覺(jué)得在市場(chǎng)上很難生存。”

有行業(yè)人士表示，“真正能構(gòu)建整體交付系統(tǒng)的企業(yè)可能也就10個(gè)左右，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)并行。”特別是隨著巖板的出現(xiàn)，產(chǎn)品的物流、加工、鋪貼各自為政，花費(fèi)大價(jià)錢(qián)找施工隊(duì)卻無(wú)法保證質(zhì)量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開(kāi)裂、效果不佳……針對(duì)消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到整體交付的重要性并加大資金與推進(jìn)力度。

2022年3月24日，金意陶在佛山舉行心服務(wù)升級(jí)暨“一站式交付”發(fā)布會(huì)，在原來(lái)“成品交付、10年質(zhì)保”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)的服務(wù)體系。金意陶集團(tuán)副總經(jīng)理兼瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理侯波表示，“金意陶'一站式交付'不是噱頭。雖然很復(fù)雜，但這是現(xiàn)今銷(xiāo)售瓷磚產(chǎn)品的必然需求。”

據(jù)了解，截至目前，金意陶在國(guó)內(nèi)擁有特大型專(zhuān)賣(mài)店300余家，大中小體驗(yàn)店1800余家。由此可以預(yù)見(jiàn)，“一站式交付”體系的發(fā)布也將為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店提供服務(wù)升級(jí)賦能與保障。

一年發(fā)出1萬(wàn)張質(zhì)保卡

“金意陶‘一站式交付’不是噱頭”

3月24日，金意陶心服務(wù)升級(jí)暨“一站式交付”發(fā)布會(huì)在佛山舉行。自2021年4月金意陶推出“心服務(wù)·質(zhì)保卡”以來(lái)，已發(fā)放1.0159萬(wàn)張質(zhì)保卡；“一站式交付”則是在質(zhì)保卡基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)的服務(wù)體系。

侯波坦言，“我們今天提出‘一站式交付’這樣一個(gè)服務(wù)的升級(jí)，不是一個(gè)噱頭，而是我們現(xiàn)今銷(xiāo)售瓷磚產(chǎn)品的必然需求。為什么它是必然的呢？”

，從產(chǎn)品銷(xiāo)售角度看，一方面，以前瓷磚的規(guī)格比較小，應(yīng)用的空間比較局限，絕大部分是在地面或局部空間，而巖板產(chǎn)品的出現(xiàn)，拓展了應(yīng)用空間和運(yùn)營(yíng)方式，包括巖板餐桌、島臺(tái)、柜面等。另一方面，巖板產(chǎn)品的交付復(fù)雜度更高，加工更加復(fù)雜，交付、運(yùn)輸也非常復(fù)雜。這樣的產(chǎn)品如果不去解決后一公里，產(chǎn)品銷(xiāo)售是達(dá)不成的。

第二，從消費(fèi)者角度看，一方面，消費(fèi)者更愿意找專(zhuān)業(yè)的人，可以全面解決瓷磚運(yùn)輸、鋪貼破損等諸如此類(lèi)的問(wèn)題。另一方面，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡確定的東西，包括明確的責(zé)任主體和確定性的想法；與以前賣(mài)出瓷磚，再介紹施工隊(duì)、輔料公司的消費(fèi)方式不同，對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，時(shí)間是寶貴的，他希望找到一個(gè)真正對(duì)事情負(fù)終整體責(zé)任的主體，減少裝修中的不確定性和顧慮，一站式完成消費(fèi)。

目前，瓷磚的物流、加工、鋪貼等交付各自為政，大致有以下幾種形式：

這四種形式的存在說(shuō)明巖板等具有特色的瓷磚產(chǎn)品，在到達(dá)終端的一公里的交付是一個(gè)復(fù)雜且龐大的問(wèn)題。作為銷(xiāo)售瓷磚的企業(yè)想要打通后一公里，還有很長(zhǎng)的路要走。

標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、全程無(wú)憂…

直擊消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)

當(dāng)前，消費(fèi)者面對(duì)裝修存在不少痛點(diǎn)：瓷磚巖板的物流、加工、鋪貼各自為政，花費(fèi)大價(jià)錢(qián)找施工隊(duì)卻無(wú)法保證質(zhì)量，不懂加工容易造成瓷磚巖板開(kāi)裂、效果不佳，不懂瓷磚巖板鋪貼導(dǎo)致產(chǎn)品易脫落……

“一站式交付”就是金意陶洞察消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)所提供的交付系統(tǒng)，為消費(fèi)者解決從購(gòu)買(mǎi)瓷磚到運(yùn)輸、鋪貼、美縫、清潔、售后等一系列難點(diǎn)，從而打通金意陶的產(chǎn)品服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)一站式到位。

發(fā)布會(huì)上，據(jù)金意陶數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)陳睿介紹，“一站式交付”的執(zhí)行流程秉承標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)一站式交付”鋪貼技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的配套：

量身設(shè)計(jì)：上門(mén)量尺→設(shè)計(jì)方案→圖紙溝通→用戶確認(rèn)

包括上門(mén)量尺、設(shè)計(jì)用磚方案，以及出具各個(gè)空間的鋪貼圖紙等各種與瓷磚巖板相關(guān)的設(shè)計(jì)服務(wù)。

配送到家：預(yù)約送貨→安排配送→搬運(yùn)入戶→貨品驗(yàn)收→分區(qū)擺放→進(jìn)度告知

從貨品出庫(kù)到入戶擺放，全程無(wú)憂配送；用戶無(wú)需另雇人手、無(wú)需親自搬運(yùn)，省心省力。

精品加工：圖紙確認(rèn)→細(xì)節(jié)溝通→安排加工→成品驗(yàn)收→進(jìn)度告知

根據(jù)實(shí)際的用磚需求，對(duì)瓷磚進(jìn)行切割、倒角、磨邊、開(kāi)槽等加工；避免因不專(zhuān)業(yè)加工導(dǎo)致的產(chǎn)品損耗。

專(zhuān)業(yè)鋪貼：確定日期→對(duì)接圖紙→上門(mén)鋪貼→完工驗(yàn)收→進(jìn)度告知

安排專(zhuān)業(yè)施工團(tuán)隊(duì)上門(mén)鋪貼，并且全程跟進(jìn)監(jiān)督；確保工期不拖延。

效果確保：預(yù)約日期→陪同驗(yàn)收→意見(jiàn)反饋→用戶簽字

鋪貼完成后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收，包括平整度、留縫、空鼓、色差、返水坡等多維度檢查測(cè)試。

在一整套交付流程中，會(huì)有一系列“心服務(wù)”工具保駕護(hù)航，包括《服務(wù)承諾書(shū)》、《設(shè)計(jì)師檢測(cè)表》、用戶配磚方案等文本物料，以及《施工管理責(zé)任表》、施工提示牌、瓷磚保護(hù)膜等工具物料，體現(xiàn)產(chǎn)品鋪貼的一站式到位，全程無(wú)憂，解決客廳裝修難題，產(chǎn)品清潔專(zhuān)屬服務(wù)四大亮點(diǎn)。

從“心服務(wù)”到“一站式交付”

3年多落地創(chuàng)新型服務(wù)模式

“金意陶的‘一站式交付’不是噱頭。”侯波提到。為解決整體交付的后一公里難題，金意陶花了3年多的時(shí)間落地創(chuàng)新型服務(wù)模式：

2019年，金意陶提出了“心服務(wù)”的理念，并以此匹配了選磚配磚、整屋設(shè)計(jì)、上門(mén)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)等8項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)+新居賀禮、質(zhì)感相冊(cè)等3大增值服務(wù)，同時(shí)也根據(jù)各地的實(shí)際情況配套實(shí)施“服務(wù)指南”，將每一個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)品清單、配送地址、設(shè)計(jì)方案、施工標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2021年，金意陶心服務(wù)再度升級(jí)，推出“心服務(wù)·質(zhì)保卡”，持有“心服務(wù)質(zhì)保卡”的消費(fèi)者可享受金意陶提供的“四保障”與“五服務(wù)”，同時(shí)在行業(yè)首推質(zhì)保十年的服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)，已發(fā)放1.0159萬(wàn)張質(zhì)保卡。“心服務(wù)·質(zhì)保卡”鏈接了用戶、經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商、品牌總部三方的信息和互動(dòng)，建立金意陶品牌的用戶口碑。

2022年，金意陶由銷(xiāo)售交易型向整體解決方案的服務(wù)型轉(zhuǎn)型，在“心服務(wù)·質(zhì)保卡”的基礎(chǔ)上推出“一站式交付”，通過(guò)“空間一體化的設(shè)計(jì)解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統(tǒng)”為消費(fèi)者打造全體系的綜合性服務(wù)。

對(duì)于“一站式交付”，金意陶有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)：首先，擁有完善的產(chǎn)品體系，通過(guò)“一核兩翼：瓷磚+巖板+綠能新材”將涵蓋建筑+家居裝飾整套體系的一站式交付；其次，成立了產(chǎn)業(yè)研究院，下設(shè)“應(yīng)用設(shè)計(jì)中心、配套加工中心、成品交付中心、運(yùn)營(yíng)發(fā)展中心”四大中心將從產(chǎn)品應(yīng)用，工藝制圖、施工處理、運(yùn)營(yíng)推廣等方面推動(dòng)落實(shí)一站式交付體系；后，以完善的數(shù)字化系統(tǒng)全流程管理，實(shí)現(xiàn)從前段客戶設(shè)計(jì)到后端加工廠生產(chǎn)，運(yùn)輸安裝的全套解決方案。

伴隨著市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求，金意陶“一站式交付”一方面在于橫向擴(kuò)張產(chǎn)品與服務(wù)線，即由單一瓷磚銷(xiāo)售服務(wù)到整體家居銷(xiāo)售服務(wù)的轉(zhuǎn)型；另一方面由簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售型交易關(guān)系，向用戶為主權(quán)時(shí)代的全鏈條服務(wù)型轉(zhuǎn)型。

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