伴隨市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求，中國家居企業的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化，更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。
3月11日，網易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃——重磅獎項“2022年度家居行業服務榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業。其中，索菲亞榮獲“2022年度家居行業服務榜樣”重磅獎項。
從2011年到2022年，網易家居315服務調查已連續開展了12年時間。值得驕傲的是，索菲亞12年來蟬聯獲獎。
在此屆評選中，網易家居整合過去11年線上線下調查中表現優異的家居品牌，綜合網易用戶數據、聯動專業媒體、協會力量，甄選出服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業進行榮譽表彰。
本獎項授予在服務創新升級方面有突出貢獻、對行業服務水平的進階起到積極引領作用的優秀企業品牌。榮獲該獎項的企業，以實際行動為消費者提供更優質、更精準、更全面的服務，為行業服務水平的提升提供有效的借鑒經驗，是家居行業服務的正能量榜樣。
對客戶專業貼心的服務一直是索菲亞的閃亮名片與核心競爭力。回顧服務歷程，早在成立之初，索菲亞就成立服務中心，將服務上升到戰略高度；2019年，將服務標準升級為“菲常6+1服務”，構建雙向溝通的標準體系；2020年，推出全新服務IP“法式柜管家”，將服務貫穿于售前、售中、售后各環節。
如今，索菲亞構建起完善的服務架構和標準體系，以CSI（客戶服務指數）衡量終端服務效果，力促全流程服務再升級。2021年，索菲亞的消費者非常滿意度在96%以上。
在家居消費不斷升級的市場環境中，消費者需求正從重實物消費向重服務、重體驗轉變。未來，索菲亞致力把服務做到極致，進一步將服務打造成核心競爭力，為客戶做好后的一公里交付工作，讓客戶真正的省心省事，以優質的服務與產品奠定高質量發展基石。
(文章來源：網易家居 侵刪)
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