頭部裝企打響升維戰(zhàn)：尚層、星杰拿出了一攬子計(jì)劃！

時(shí)間：2022-03-05 15:46:46 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：9548

據(jù)大材研究的觀察，處于龍頭地位的裝修公司們，正在想辦法進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力，并公布了更具想象空間的目標(biāo)。

此類(lèi)做法，既是為了營(yíng)造更好的口碑，搶占市場(chǎng)份額，促進(jìn)整個(gè)公司攀登新臺(tái)階；也是為了發(fā)起市場(chǎng)洗牌，把一些能力較弱的同行淘汰出局。

近，兩家從事別墅裝修的頭部品牌，均以重要會(huì)議的形式，啟動(dòng)了新一輪升級(jí)戰(zhàn)。期間，不僅亮出了大概的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而且對(duì)下一步的計(jì)劃，制定了明確的清單。

一家是尚層裝飾，另一家是星杰?chē)?guó)際，都屬于高端家居服務(wù)領(lǐng)域與別墅裝修市場(chǎng)的帥級(jí)角色，很聚焦，走得也比較穩(wěn)，氣勢(shì)都很強(qiáng)。尤其是尚層裝飾，針對(duì)全國(guó)主要城市的份額爭(zhēng)奪力度，正在逐漸加大。

尚層裝飾誓師：2021同比增長(zhǎng)41.6%

2月，尚層裝飾集團(tuán)全國(guó)重點(diǎn)城市18個(gè)分公司集結(jié)舉行誓師大會(huì)，其中提到：

2021年作為尚層二次創(chuàng)業(yè)元年，總業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)41.6%、管家服務(wù)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)7500戶(hù)，總設(shè)計(jì)協(xié)議數(shù)實(shí)現(xiàn)8000個(gè)。

總裁林云松要求：

2022年做好加倍努力的準(zhǔn)備，以期達(dá)到業(yè)績(jī)的完成，產(chǎn)值交付率要達(dá)70%；管家服務(wù)客戶(hù)數(shù)量提升至12000戶(hù)；客戶(hù)投訴量、賠付率向“0”努力。

在工作重點(diǎn)上，將推全案、強(qiáng)交付、重服務(wù)，具體來(lái)講涉及：提升全員全案意識(shí)，導(dǎo)入全案設(shè)計(jì)3.0；推進(jìn)施工組織模式變革，以客戶(hù)為中心導(dǎo)入0投訴理念等。

在總結(jié)業(yè)績(jī)時(shí)，林云松延續(xù)了一慣的謙虛與自我施壓，他提到，更應(yīng)該看到在創(chuàng)新高維度上，我們還有很多做得不太好的方面，還沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期，這也是需要成長(zhǎng)的空間。在促轉(zhuǎn)化、按時(shí)交付及服務(wù)的維度上，我們做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)于市場(chǎng)行情，林云松給出了看好的表態(tài)，認(rèn)為市場(chǎng)總量足夠大，還有很多進(jìn)發(fā)與努力的空間，需要做好加倍努力的準(zhǔn)備，以期達(dá)到業(yè)績(jī)的完成。

在全案業(yè)務(wù)上，林云松提到了幾點(diǎn)值得關(guān)注：1）提升全員全案意識(shí)，只有全案，才能實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，提升客戶(hù)口碑。2）全案設(shè)計(jì)3.0導(dǎo)入，推進(jìn)全案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3）從客戶(hù)需求出發(fā)將產(chǎn)品分層分類(lèi)，建立品牌矩陣。

交付服務(wù)方面，要求理順職責(zé)、流程、激勵(lì)與基礎(chǔ)管理；從結(jié)算方式與直施比例入手，推進(jìn)施工組織模式變革；以客戶(hù)為中心，持續(xù)導(dǎo)入0投放理念，改善機(jī)制。

在組織建設(shè)方面，尚層設(shè)立北京第二分公司、東莞分公司、尚層設(shè)計(jì)院張萍設(shè)計(jì)事務(wù)所，并在浦東、浦西、蘇州分公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心。

同時(shí)要求分公司加強(qiáng)自主獲客的能力，珍惜每一個(gè)客戶(hù)，將全案落實(shí)到位。

在這場(chǎng)誓師活動(dòng)中，各地分公司單獨(dú)組織了誓師。

據(jù)大材研究的統(tǒng)計(jì)，截至2022年2月，尚層裝飾已有18家分公司，分別是北京兩家、上海2家、廣州2家、深圳2家，以及杭州、蘇州、武漢、成都、重慶、寧波、天津、南京、鄭州、無(wú)錫各1家。

可見(jiàn)，尚層裝飾的布點(diǎn)策略是，鎖定一線(xiàn)城市與強(qiáng)二線(xiàn)城市鋪開(kāi)。

該公司近幾年表現(xiàn)頗為出色，呈現(xiàn)高歌猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)，并不時(shí)公布業(yè)績(jī)、推出新的服務(wù)體系等，以2021年為例，曾提出別墅裝飾3.0全案設(shè)計(jì)體系升級(jí)、全案交付體系升級(jí)、全案服務(wù)模式，對(duì)此，大材研究曾有專(zhuān)項(xiàng)解讀。

《別墅裝飾市場(chǎng)的中場(chǎng)賽：從1.0到3.0，這家領(lǐng)頭羊如何出招？》

同時(shí)，據(jù)尚層官微提到，百余位設(shè)計(jì)師的實(shí)景作品刊登到家居設(shè)計(jì)媒體，包括《環(huán)球設(shè)計(jì)》《瑞麗家居設(shè)計(jì)》《ELLE家居廊》等，線(xiàn)上媒體總閱讀量超500萬(wàn)次。

供應(yīng)鏈方面，國(guó)際直采業(yè)務(wù)合作100多家國(guó)際品牌，通過(guò)去中間化的方式，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)完整的產(chǎn)品規(guī)劃和服務(wù)，助力全案落地。

服務(wù)能力上，投入3000平方米管家培訓(xùn)基地，提供清潔養(yǎng)護(hù)、高端家政、早教育兒、收納整理、管家服務(wù)等培訓(xùn)，為客戶(hù)提供一對(duì)一的管家服務(wù)，并發(fā)布《中國(guó)大宅家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系V1.0》，上線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)V1.0等。

星杰要深耕江浙：復(fù)合增長(zhǎng)率超18.8%

近的星杰?chē)?guó)際2022年運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)上，19家分子公司參加，現(xiàn)場(chǎng)透露信息包括：

1、實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)三角一體化”、全面啟動(dòng)合伙人機(jī)制。

2、近三年里，連續(xù)業(yè)績(jī)復(fù)合增長(zhǎng)率超18.8%。

3、堅(jiān)持“做強(qiáng)上海，深耕江浙”，進(jìn)行數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)能力、品牌升級(jí)。

4、合伙人機(jī)制：讓專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、真誠(chéng)服務(wù)、有管理能力和職業(yè)發(fā)展需求的設(shè)計(jì)師，在星杰創(chuàng)業(yè)。

這是一家2001年創(chuàng)辦的公司，2009年聚焦高端家裝，2011年提出海派精工的工程體系，開(kāi)始在外省設(shè)立分公司。2015年，開(kāi)設(shè)蘇州、寧波、無(wú)錫等分公司，深耕江浙。

并且注重?cái)?shù)字化，官微專(zhuān)門(mén)提到2017年上馬數(shù)字化戰(zhàn)略。

到2022年初，22年時(shí)間，星杰已覆蓋10城，開(kāi)了17家分公司，并單獨(dú)組建公裝、整裝兩家子公司。每年據(jù)說(shuō)別墅業(yè)主達(dá)到1500+，明確為高凈值人群提供高端別墅家裝解決方案。

有些城市里，星杰實(shí)施多處布局，在上海核心商圈擁有7家直營(yíng)分公司，然后在杭州、蘇州、蘇州南、南京、寧波東、寧波南、無(wú)錫、南通、常州、張家港設(shè)立10家分公司。

在經(jīng)營(yíng)上采用了很多有創(chuàng)新的辦法，比如內(nèi)部的“愛(ài)家日”，每個(gè)月的第二個(gè)星期五，所有員工可以提前三小時(shí)下班，每年組織4場(chǎng)愛(ài)家實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)管理上有一個(gè)年章頒發(fā)的儀式，就是給工作年限不同的員工，發(fā)放代表年度的徽章，比如3年章、5年章、8年章、10年章、15年章等，激勵(lì)老員。

2022年的啟動(dòng)會(huì)上，61位伙伴獲得純銀的8年章，30位獲得純金的10年章，7位伙伴獲得純金的15年章。

在近的公開(kāi)信息里，星杰始終在強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量交付能力，要做真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)者。而在正在組織舉辦屆華東10城別墅空間設(shè)計(jì)大展，17家分公司聯(lián)動(dòng)。

客戶(hù)服務(wù)方面，星杰在官微里提到，星杰董事長(zhǎng)表示，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，一定是我們的做法有問(wèn)題。如果覺(jué)得客戶(hù)有問(wèn)題，一定是我們的想法有問(wèn)題。

具體做法上，有一些可圈點(diǎn)之處，比如：

設(shè)計(jì)師主動(dòng)幫業(yè)主簽產(chǎn)品清單，勇于承擔(dān)現(xiàn)任；

每月隊(duì)長(zhǎng)的私宴、業(yè)主見(jiàn)面會(huì)、隊(duì)長(zhǎng)巡工地等；

設(shè)計(jì)師峰會(huì)、原創(chuàng)作品大賽、紅點(diǎn)之夜等；

探索別墅裝修全生命周期服務(wù)體系，實(shí)行“一次裝修、終身服務(wù)”；

為用戶(hù)提供入住后的保潔、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)。

2020起，星杰還考慮了三號(hào)一體的服務(wù)辦法，包括董事長(zhǎng)熱線(xiàn)直通車(chē)、星杰隊(duì)長(zhǎng)楊淵視頻號(hào)、星杰楊淵微信公眾號(hào)，觸達(dá)客戶(hù)，在一線(xiàn)解決問(wèn)題。

大材研究認(rèn)為，不滿(mǎn)足于當(dāng)下，愿意主動(dòng)變革、主動(dòng)尋找更佳解決方案的公司，只要大環(huán)境不發(fā)生顛覆式的波動(dòng)，并保持穩(wěn)健的現(xiàn)金流與可持續(xù)的商業(yè)模式，前景都會(huì)越來(lái)越好。

尚層裝飾、星杰如果嚴(yán)格按公開(kāi)信息提升運(yùn)營(yíng)能力，預(yù)計(jì)會(huì)在高端裝修市場(chǎng)上再攀高峰。

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