近,大家居行業里一些大佬的發言,掀起千層浪,讓人激情豪邁。
大材研究老鄧的朋友圈里,一些老板與資深經理人們,陸續曬出非常不錯的成績單,開完年會,發完獎,陸續放了假。
兩極分化,這個年頭,可能很多人正在失落中,尤其是2021年收獲不多的奮斗者們。
任何時候,都是再次奔跑的起點,只要斗志還在、行動能力依然,不用考慮早晚。
在2022年市場大戰開始前,無論成敗,我們需要多做幾次冷靜地、深度地思考。
1、市場沒有冷,是我們的斗志冷了:一些人感覺市場比較冷,因為訂單已經被各個渠道截流,剩下來客戶量明顯減少;一個客戶被很多商家爭奪,自身競爭優勢不足,客戶就容易流失。
而有些商家,一直保持全力出擊的狀態與行動力,在產品、門店轉化、小區營銷、社群爆破等各個環節建立較強競爭優勢,他們沒有感覺市場冷,反而斗志昂揚,一片熱鬧。
大材研究建議,2021年做得不錯的廠商與一線從業者,自豪之后,抓緊總結得失經驗,確保有效策略在2022年得到實施,并發現短板,以便新年度能夠補齊。
即使業績不佳者,趕緊把心情收拾好、目標明確下來、狀態重新調整、方法找到,然后就是全力以赴地執行,百戰不怠地執行。
2、產品依然是流量核心:好的產品,扮演根基作用,品質、顏值與價值符合目標客戶群體的期望,才有后續的故事發生。
市場劃分逐漸明顯,高中低端產品陣營逐漸清晰,既有企業向高端靠近,也有企業堅持大眾市場,尋找自己的優勢戰場。
此外,以產品為元素輸出設計方案的做法,已是市場普遍現象。
2021年以來,駐店設計師的培訓、出圖能力的提升、設計方案的打造等,繼續扮演部分門店留客的重要方式。
如果在這些方面做得不好,是必須解決的,產品的問題是根本問題,不可能避開。
3、老客戶的連接,成為當前企業的重點。
部分經銷商的老客戶轉介紹+復購,已能占到15%以上的比例。如何服務客戶、激活客戶,成為商家的一大重點。
不同廠家與經銷商采取了自己的辦法,重點包括:免費除螨、清洗等家居保養服務;老客戶感恩回饋等。
大材研究認為,即使服務升級的難度有點大、成本有點高,但只能想辦法解決,可以在某一個服務點做得非常好,而不是追求全生命周期的服務大升級。
4、服務就是好的營銷:服務提升與完善依然2021年的主題,比如質量問題先行賠付、三年三包、送貨安裝零延遲、一次消費終身服務;做實一次服務,確保首次合作的口碑。
在服務質量提升方面,要細分多個指標,考慮到所有環節的滿意度,比如送裝、保養、售后等,都要爭取實現更高的好評率。
把每個環節夯實,做到極致,終帶來滿意的結果。
5、據大材研究的觀察,納入監測的企業里,普遍保持了公眾號等自媒體的運營,部分公司能做到每天都輸出家裝方面的新內容。
其中,已有企業可以做到頭條文章閱讀量上萬。極少部分企業做到了閱讀量10萬+的效果。
大內容營銷成為趨勢,也就是通過輸出有創意的產品發布會活動、網紅產品、培訓講座、會議論壇、出版著作等,都是值得探索的內容營銷方式。
6、不善于跟人聯盟、不愿意跟人聯盟、找不到合適的對象聯盟,只要這幾個問題都存在,毫無疑問意味著,你會少很多生意。
2021年里,聯盟營銷受到了高度歡迎,幾乎每周都有聯盟,總的來看,上百起有代表性的聯盟動作都得以公開。
一二梯隊品牌、經銷商、銷售人員之間都在建立各自的聯盟。
圍繞直播活動建立聯盟,一起引流、一起做主播,在直播間里銷售商品;不同產品組合成套餐,提供更具性價比、更完整的方案,提升成交率。
那么,2022年里,你能找到或發起合適的、有價值的聯盟嗎?
7、直播本身的效果,非常好,但你不會用、沒有沉淀、沒有表演,那很可能做不出效果,沒幾個人看,也就沒了成交。
2021年里,大材研究監測到了200多場直播,其中不乏收單數千的情況。有些帶頭大哥們,把直播做成了常態,周周辦、月月搞,一支成建制的團隊在組織落實。
采用的辦法其實不神秘,比如直播爆款特價;紅包雨;99元、1元、0.1元秒殺等;抽獎;免單大獎、 直播間特權卡。
與此相配合的,直播+社群+網紅的組合模式,已經越來越成熟。電商平臺直播、視頻號直播、抖音直播、淘寶直播等構成主流。
董事長、總經理、副總等高管出場參加直播帶貨,數量與頻次有所下滑,有些公司只是試水而已,做兩次就放棄了。但長期堅持的,并逐漸孵化流量主播,效果正在顯現。
那么,你有沒有想在直播+短視頻+社群+主播的組合上,有所作為?這可能是零售業務難以避開的話題。
8、想把產品賣好,單品爆款要做,但套餐完全值得投入資源。
大多數企業都推出了套餐組合,比如櫥柜套餐、廚電套餐、全屋定制套餐、全屋宅配套餐、整裝套餐、衛浴套餐、全屋木門套餐等,按空間進行套餐設計,或者按品類組合打造套餐。
大材研究注意到,有些經銷商,已經明確要求,銷售人員必須會賣套餐,只有把套餐賣好,客單值才能上去,整個銷售額才能往上走,同時,個人的業績也才可能好。
那么,我們的套餐又該如何實現差異化?如何與單品實現相互引流、共贏?又如何超越同行,實現對消費者的充分打動?
(文章來源:大材研究 侵刪)
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