廚衛資訊喻鎮榮、箭牌盧金輝、四季沐歌高峰、華藝何海軍、蟻安居李琦這樣說智能衛浴大趨勢

時間：2021-12-23 15:54:40 類型：全屋定制瀏覽量：7497

12月20日，由中國工業合作協會指導，廚衛資訊、陶衛網主辦，中國陶瓷總部基地/中國巖板·新材展示采購基地協辦，由廣東新之聯展覽服務有限公司、浙江喜爾康智能家居股份有限公司、蟻安居（天津）網絡技術有限公司支持的“立足智能衛浴，擁抱智能家居”第五屆中國智能衛浴論壇在佛山中國陶瓷總部基地隆重召開。

大會上，由中國工業合作協會家居整裝分會執行會長、廚衛資訊社長喻鎮榮主持，特邀箭牌家居集團副總經理盧金輝、四季沐歌衛浴創始人高峰、蟻安居董事長李琦、華藝衛浴市場與品牌中心總監何海軍進行了對話環節，并就行業發展現狀、民族衛浴品牌發展、智能馬桶功能開發、服務賦能行業等相關問題展開了探討。

以下是各位嘉賓的精彩講話內容實錄：

箭牌家居盧金輝：

看好行業和中國衛浴品牌

從個人的角度來看，從家電行業跨界到衛浴行業的經驗看，家電行業有很多值得衛浴行業借鑒的地方。不管是行業渠道還是行業發展的成熟度，家電行業走在前面，回過頭來，當我們身處于這個萬億的衛浴市場中時，我們看到更多的未來趨勢，也看到了未來更龐大的市場空間。

▲箭牌家居盧金輝

目前很多其他行業的知名企業也開始跨界到衛浴行業，包括汽車零部件的制造商等，對于巨頭跨界，還是會有人表示憂慮。我認為，在衛浴行業的實際運作中，考慮的不僅僅是產品制造的問題，更多涉及的是本行業的綜合運作能力。企業擁有制造方面的實力，比如成熟馬桶的零部件制造能力，但不一定就有運作本行業的能力。玩轉行業一定是綜合性沉淀的結果，包括對品牌的運作，對渠道的掌控，對企業組織人才架構的把握，而不僅僅只是制造產品銷售產品。

ARROW箭牌品牌自成立至今，已經運作了27年，有一定的客戶基礎，有一定的品牌沉淀，有全品類的產品。除此之外，我們能做好用戶的服務，與用戶保持后續黏性的交流，用戶長期能與品牌之間進行互動。這對于體驗時代的品牌來說，是非常重要的。

科技以人為本，科技為人服務，加入科技功能的衛浴產品更需要如此。衛浴產品是人類每天要用到的產品，它的智能化和健康化，是時代發展下人之所需。而未來衛浴行業的智能化，一定是智能家居空間的變化，而不是單品的變化。

箭牌衛浴“全自動尿液檢測馬桶”通過整合基礎健康數據搭載智能馬桶尿液檢測技術，可實現常規六項尿檢指標自動監測，幫助消費者了解身體的基礎健康狀況。消費者每天如廁的時候，可通過“全自動尿液檢測馬桶”進行檢測，同時通過箭牌家居浴室鏡內置的智能控制平臺，獲取檢測健康數據，實現讓消費者足不出戶，了解身體的基礎健康指標。

智能家居重要的是用戶的智能體驗。目前，箭牌家居已經和華為在 HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領域進行合作。已經開業的箭牌家居體驗中心，貫通衛浴、瓷磚、定制家居等品類，通過打通跨品類的場景，將搭載萬物互聯的技術應用到智能家居中。

隨著中國制造向高質量發展，中國衛浴品牌已逐步代替國際衛浴品牌，成為中國房地產行業的首選品牌。在近期我走訪的大地產公司中，起碼是百億以上的地產公司，他們的供應鏈方向已經開始向中國衛浴品牌傾斜，甚至他們已經制定了關于后期全部采用中國衛浴品牌的計劃。所以，目前外資品牌精裝房配套率高于中國衛浴品牌，有歷史遺留的原因。這個情況必然隨著中國制造的強大而逐步超越國際，實現逆轉。

比如，家電行業就是明顯的例子，十幾年前中國賣場上能看到很多耳熟能詳的外資品牌，比如東芝、三星、LG，但是現在再去觀察一下家電賣場的外資品牌，基本以中國品牌為主，同時一些高端外資品牌也被中資收入旗下。中國品牌的發展環境已經完全不同以往。衛浴行業正在經歷曾經家電行業發展所經歷的迭代過程，隨著品牌的成熟、制造工藝提升、渠道的完善，我相信未來我們的價值比外資品牌更高，房地產公司一定有選擇中國衛浴品牌的理由。

但是，同時在發展地產渠道上，我們作為供應商應該考慮風險的問題。地產工程能夠拉升一個企業的營收，但是應充分考慮到地產的賬期時間和企業自身的現金流，在發展地產渠道的同時保證企業運行的安全。地產紅利不會永遠存在，行業發展必須要有一定獨立性，對于衛浴品牌來說，必須建立以科技創新、環保、健康為差異化競爭的方向，以品牌力和多元渠道能力，推動可持續增長。從長期來看，我對衛浴行業越來越看好，對中國衛浴品牌的發展也越來越看好。未來，期待中國企業可以給世界衛浴行業帶來更多新的變革，讓全球消費者享受更加智慧的家居體驗。

四季沐歌衛浴聯合創始人高峰：

商業的本質是觀察一代人的生活方式

首先感謝主辦方的邀請，我早在家電行業，1996年進入海爾集團，2000年進入太陽能行業，2012年跨界到衛浴行業，變的是所從事的行業，不變的是我一直在泛家居、家電行業，圍繞一個家，提供解決方案。

▲四季沐歌衛浴聯合創始人高峰

今天談智能衛浴的認識和發展階段，我認為智能衛浴進入中國市場20多年來，隨著臺州、潮州、廈門等產區格局的形成，人才、技術、生產、市場都在逐步成熟，智能衛浴行業現在應該處于快速成長期。

隨著消費水平的提高，消費者對品質生活追求的提升，消費者對產品的舒適性、智能化、體驗感都會要求很高。不同行業的資金、人才跨界進來，對這個行業是一個加持，這些都是好事，說明這個行業是倍受關注的行業。

時代在變，消費者在變，但不變的是對消費者的尊重以及對消費需求的洞察與關注。前段時間，我聽新加坡國立大學周宏騏教授講，商業的本質是觀察一代人的生活方式。我們所有的產品和服務都是圍繞人，人的生活方式變化了，人的需求變化了，我們的產品一定要變。人的需求圍繞生活方式變化，所以消費者需求在哪，我們的市場就在哪。

服務方面，不管是線上線下，總是要服務。消費的交付，不僅是產品的交付，還有服務的交付，包括服務專業度、服務時效和服務的態度和溫度。消費者對產品的了解是不專業的，他是外行的，很難判斷出服務的問題出在哪里，比如是產品本身的問題，還是安裝的問題等，這就需要企業建立服務管理體系，包括服務標準和評價體系等。

四季沐歌衛浴非常重視服務工作，我們將近1/5的都是服務人員，不斷和消費者、相關合作方保持通暢的溝通，和第三方的專業服務公司合作，為用戶提供貼心、專業的服務。

衛浴智能化的普及過程中，服務體系的打造也是個漸進的過程，我個人認為智能衛浴行業的服務處于成長期，從業人員的培訓、教育、管理，以及服務過程的數字化管理，都有很大的提升和發展空間。未來智能衛浴企業不僅要給消費者提供優質的產品，更需要一個整體的解決方案。

隨著市場競爭和服務水平不斷提升，會涌現出更多專業的第三方服務公司，賦能品牌商。另一方面，衛浴行業中的幾個頭部品牌企業，也會建立自己的服務體系，或者和蟻安居這樣專業的服務商合作，才能真正給消費者交付一個解決方案，不僅是產品，更多是好的體驗過程，這是一個漸進的過程。

我相信，隨著社會的發展，技術的進步，智能化的普及，通過衛浴行業全體從業者的共同努力，我們可以解決好智能衛浴服務后一公里這個問題。

蟻安居董事長李琦：

服務數字化是一個很重要的趨勢

現場的各位朋友大家好，參加廚衛資訊、陶衛網的智能衛浴論壇，我應該是老面孔了。從一開始只談一個馬桶，后來談到整個智能衛浴空間。現在的衛浴基本上都有智能的影子在里邊，甚至不只是單品的智能，而是智能系統。

▲蟻安居董事長李琦

其實衛浴行業很熱鬧，新的產品層出不窮，但這些產品缺乏服務教育。廠家能不能把一些想法教育給消費者，這些消費者的體驗感能不能反饋到廠里，這是非常重要的。但我們在趨勢研究當中，往往發現衛浴行業服務環節的數字化還是很薄弱的。

現在箭牌在不遺余力建設服務數字化，要求渠道商都要安裝信息化的系統，并且把單品全部進行數字掃碼，安裝出現什么樣的異常和問題都會反饋回到品牌方，這是一個很好的趨勢，我覺得服務數字化在未來是一個很重要的趨勢。

實際上，在終端服務的過程中，我們的終端后一公里服務者的素質，他呈現出來的形象，對產品的了解程度，甚至在后與客戶交互過程中對客戶的講解，其實有時也影響到品牌的形象。

我們蟻安居基于這么多年對于大客戶的服務實踐，比如對華南家居集團服務的過程中，工人在現場遇到的問題，就由工人做好反饋。我們把這些異常問題提前在系統APP里做了歸納，只是我們的工人需要點選，這里包含貨損問題、工廠的質量工藝的問題、現場的安裝使用問題、安裝環境問題等。這些問題都會標準化，然后以數字化形式反饋回來。

現在服務的水平還遠遠達不到工廠品牌商對終端服務的需求，甚至剛才說到的數字化，能把信息反饋回去，還未完全能夠實現。這就需要行業共同的努力，去培養專業化、形象好、能力素質高的工人，這是需要我們真正努力去做的，把服務數字化真正落地。

如果問終端后一公里服務有什么意義和價值？需要從兩個方面講，一個就是現在的舊改市場，未來的存量房，舊改新、換新市場，大家都知道這個數據非常龐大大。

但現在的舊改市場對新型產品的需求有很多的影響因素，比如電源問題、水壓問題，比如現場安裝的坑距問題、排污口的問題等等。這些環境問題都對新產品的消費和使用有所影響。這時候需要品牌商把配件的問題，拆改工藝問題等做標準化，同時給到服務商指導。

第二個方面，衛浴企業都涉及三個月之內，甚至三年之內的維修問題。為了做好這項工作，品牌商可能將來要投入很大的人力物力，建立地方的維修服務網點。因為我們蟻安居在現實服務過程中，維修產品時碰到了很多痛點。

比如我前兩天碰到一個角閥漏水的案例，不能確切地知道是工人安裝的問題還是角閥的質量問題，亦或是排污管道的問題？如果品牌商對角閥質量或者銷售渠道不做好管理，后到了服務實踐的案例當中出現了問題，這就是說不清的問題了。所以品牌商、銷售通路管理都要做好，服務商也要按照廠家的標準給大家做好服務。

另外，現場安裝如果出現工藝破損問題，服務者能不能現場對工廠工藝的缺陷進行修復，來彌補品牌商在生產及物流過程中出現的破損問題。

比如定制浴室柜，在設計、下單、破損等方面都可能存誤差，后出現服務者給消費者交付不了的問題。這時候，服務商如何與品牌商聯動？在終端一公里的時候，現場與客戶做好溝通，并用專業的工具，把這些尺差的問題完美修復。

以上提到的服務問題都是我們在終端、在消費者家中實實在在遇到的問題，這也是非常寶貴的實戰經驗，今天在這個場合拿出來與大家分享我認為特別有價值。如果服務者有好的素質和客戶之間溝通互動并且對現場問題進行精準的分析判斷甚至是在現場就把問題解決。這樣的話，我們的服務就增值了，后真正可以助力品牌商銷售增長，然后還能提升用戶對品牌的口碑。

華藝衛浴市場與品牌中心總監何海軍：

衛浴行業需要的是融合

感謝主辦方，感謝各位在座的嘉賓和領導，今天聽了盧總、高總、李總的講話。我個人認為可以總結成三個維度。

▲華藝衛浴市場與品牌中心總監何海軍

個維度是跨界，隨著其他行業的資金、人才跨界進來，將推動衛浴行業的“蛋糕”做大，未來智能衛浴也能實現可持續的蓬勃發展。

第二個維度是衛浴已經從以前的單品延伸到了如今的衛浴空間。去年，華藝衛浴曾經邀請行業內、泛家居等領域的人士，做過一個研究，一起探討整體衛浴空間發展趨勢。大家一致認為，智能產品做的是空間，是場景。消費者購買衛浴、廚房空間的智能產品，未來思考的可能是智能產品的一體化，而不是單單的一個智能馬桶。

因此，對于衛浴企業來說，我們更需要的是融合，因為懂衛浴消費者的是衛浴企業。頭部衛浴品牌通過融合，把跨行業資本、人才引進來，各品牌發揮自身優勢，再加上人才核心競爭力，不斷推進產品研發和服務，未來會牢牢抓住行業增長點。

第三個維度是從健康切入產品智能化改造。這個概念，據我了解，在十年前已經有人提出。2018年，我看到個比較成熟的成品是美的智慧中心，它全部實現了智能化、健康化、和醫療化。當時，我去參觀發現，智能空間的產品帶醫療功能，包括檢查血常規、高血壓等，還通過人體排泄物來提升健康的準確率。

在近兩年疫情期間，華藝衛浴也在研發很多抗菌、殺菌智能馬桶、龍頭、花灑。例如，自動吐泡泡的智能坐便器，免觸滅菌消毒的語音龍頭等抗疫產品。

在當前全球疫情防控形勢下，產品健康是大趨勢，至于未來能否大范圍應用到市場，這涉及到多方面因素。從社會發展來看，消費者越來越注重自己的健康防護。越來越多的40歲、50歲、60歲以上消費者每年定期進行身體檢查。相對于其他行業，每個人每天都跟衛浴空間打交道，衛浴企業是有能力、有基礎把衛浴產品健康化落地的，也是有資格實現市場化、商業化。

廚衛資訊創始人喻鎮榮：

我們進入了智能家居的新時代

我感到非常的高興和榮幸，今天這些嘉賓都是我心目中的老師，我平時都很想跟他們學習，但是他們特別忙，我有時候不好意思去打攪，正好借這個機會跟幾位老師好好學習一下。

▲廚衛資訊創始人喻鎮榮

剛才箭牌盧金輝盧總提到一個關鍵詞——服務，服務在衛浴行業特別重要，尤其是智能衛浴，沒有服務，這個品牌是沒有黏性的，箭牌盧總也講到黏性的問題。今后，衛浴行業的品牌要比瓷磚行業的品牌更加有黏性，更加有持續力，因為它更加需要服務，需要一種后續的持續的服務。

箭牌盧金輝盧總的發言振奮人心，樂華、箭牌、法恩莎也給我們消費者帶來了福音，我們在智能馬桶上坐一坐的時候，我們同時解決其他的問題，我們對健康進行有效的檢測，希望更多的消費者能夠對他們有了解。我也相信我們的行業還有不少的優秀企業，也具備了或者馬上具備這種功能，為社會創造更多的福利。

蟻安居李琦李總講得非常的具體和直接，態度坦誠可愛。按照蟻安居李總的觀點，我們的服務水平還是很低的，講這句話是要勇氣的。蟻安居公司現在就是要為經銷商、為廠家解決這些服務問題，所以經銷商就是接好單，收好款，其他的工作都可以交給蟻安居，包括采購、物流、安裝、配送、售后服務。正因為是他們覺得這個行業服務水平很低，市場空間非常的大，我們很有必要發展這個行業。

四季沐歌高峰高總做事情大刀闊斧，今年雙十一的前夕到了他的公司，我感到非常的震撼，而且四季沐歌的衛浴在線上做得相當好。四季沐歌高總也是看得很準，我們不要看到行業目前的困難，比如供大于求，甚至有些企業虧本，有些企業進來了以后還想退出去，這只是種表象。高總說衛浴行業現在還在增長期，只是我們的一些表象不一樣。

華藝衛浴何海軍何總說了我們可以做到零售化和商業化。因為我們的智能衛浴和瓷磚不同，也和傳統的衛浴不同，它的銷售渠道，除了能夠零售，建材市場、精裝、整裝，還可以在家電市場賣，還可以通過醫療系統賣，得到國家的支持，這是其他的產品沒有的。

我聽了前面幾位老總的講話，對我很有啟發。我感覺衛浴行業的綜合水平比瓷磚行業的綜合水平更高，不是我對瓷磚行業有什么成見，也不是說他們不行，衛浴空降兵特別多，涉及的行業特別多，從外面殺進來的企業也特別多，我覺得衛浴行業的綜合素質服務水平會做得更好。

現在，我們行業的綜合實力和市場環境已經發生了巨大的變化，當年的智能衛浴論壇從吳曉波發表文章和我們舉辦首屆智能衛浴以后，可以用三峽急流，錢塘露潮來形容，千軍萬馬都奮戰在智能衛浴行業。對于我們行業的進步，對于消費者消費水平的提升起到非常重要的作用。

現在我們的行業沒有了那么熱鬧，但這也是好事，說明我們行業已經進入了更加成熟的階段，我們能夠在一定的程度上滿足消費者的需要，而且我們的產品，智能的功能更加成熟，讓消費者更加放心和滿意。

我們進入了智能家居的新時代，銷售渠道也發生了重大的變革，多種多樣的銷售形式和銷售渠道都在進入我們的行業，以滿足消費者的需要，現在我們行業面臨更多具體的問題，這些問題需要大家冷靜的思考，熱烈的探討，我們今天的論壇就會起到這樣的推動作用。