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聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共推“五年質(zhì)保”，齊家網(wǎng)誠(chéng)信聯(lián)盟力行家裝服務(wù)升級(jí)

時(shí)間：2021-03-04 18:00:11 類型：瀏覽量：8673

汽車4S店在我們的生活中幾乎隨處可見，對(duì)于車主的售后需求4S店一般都能很好解決，相關(guān)人士分析，汽車行業(yè)考慮到產(chǎn)品損耗，早早設(shè)立了4S店專門處理售后問(wèn)題，這是行業(yè)先進(jìn)性的表現(xiàn)。而同樣作為消費(fèi)升級(jí)下的重點(diǎn)版塊，裝修行業(yè)卻屢屢因售后服務(wù)缺失成為大眾熱議話題。那么，裝修業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題現(xiàn)狀如何？行業(yè)又有哪些改進(jìn)舉措呢？

近日，記者關(guān)注到，家裝垂直平臺(tái)股齊家網(wǎng)聯(lián)合平臺(tái)商戶成立了商家服務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟，聯(lián)盟通過(guò)上線“五年質(zhì)保”、“按時(shí)交付”、“無(wú)惡意增項(xiàng)”三大頗具針對(duì)性的標(biāo)簽，激勵(lì)和督促聯(lián)盟商家攻克售后服務(wù)不規(guī)范、工期拖延、惡意增項(xiàng)的行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，以此優(yōu)化用戶體驗(yàn)。那么，齊家網(wǎng)誠(chéng)信聯(lián)盟推出的“五年質(zhì)保”究竟能在何種程度上改善行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題呢？

行業(yè)沉疴：兩年質(zhì)保尚難落地

住房裝修因其工藝復(fù)雜性、高度使用性、折舊速度快等特性，即使沒(méi)有偷工減料、以次充好的情況存在，在正常的居住使用中其維修率也居高不下，因此完善的家裝售后服務(wù)對(duì)于提升行業(yè)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。然而，有媒體報(bào)道顯示，相較在裝修過(guò)程中產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，因售后服務(wù)缺失導(dǎo)致客戶在后期裝修質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后求助無(wú)門的情況甚至更為突出。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，成都的劉女士在新房裝修半年后就出現(xiàn)了地板發(fā)霉的情況，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量或裝修時(shí)安裝不規(guī)范，但當(dāng)時(shí)裝修公司卻不斷推脫，后要求收的費(fèi)用甚至比市場(chǎng)詢價(jià)還要高出一大截，李小姐經(jīng)過(guò)多番交涉與投訴，后筋疲力盡只能自己掏錢處理。

像劉女士這樣的案例頻頻發(fā)生，在眾多投訴平臺(tái)上也都能發(fā)現(xiàn)因裝修售后問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛爭(zhēng)議，其中不少投訴都只能得到不了了之的結(jié)果。那么，房子裝修驗(yàn)收完畢之后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題究竟該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？用戶權(quán)益又該如何保障呢？

其實(shí)對(duì)于家裝售后質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家建設(shè)部早就發(fā)布了《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做出相關(guān)規(guī)定，即在正常使用條件下，住宅裝修工程保修期為2年、水電工程為5年。然而，在實(shí)際執(zhí)行上，受制于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、體系龐雜和監(jiān)管不完善等行業(yè)痼疾，家裝售后服務(wù)質(zhì)量和水平卻參差不齊，售后服務(wù)的不完善仍是行業(yè)投訴熱點(diǎn)。

面對(duì)用戶的投訴、媒體的討伐、消費(fèi)權(quán)益保障部門的曝光，家裝行業(yè)亟需行動(dòng)起來(lái)，針對(duì)售后服務(wù)的“漏洞”出具行之有效的解決措施。

齊家網(wǎng)誠(chéng)信聯(lián)盟推出的“五年質(zhì)保”即專門針對(duì)行業(yè)售后服務(wù)亂象而生，平臺(tái)在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家保障用戶權(quán)益的同時(shí)，也以服務(wù)的提升幫助商家打造口碑、贏得用戶信任、降低獲客成本，終實(shí)現(xiàn)行業(yè)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)效率的雙向提升。

誠(chéng)信聯(lián)盟：五年質(zhì)保超標(biāo)準(zhǔn)保障

售后缺失的產(chǎn)品就不是完整的產(chǎn)品，這幾乎在任何行業(yè)都適用。售后服務(wù)不完善不僅導(dǎo)致消費(fèi)者金錢上的損失，同時(shí)也讓其對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷貼上“體驗(yàn)差”的標(biāo)簽，這種印象必然對(duì)行業(yè)及行業(yè)參與者造成持續(xù)的不良影響。

對(duì)此，齊家網(wǎng)誠(chéng)信聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家推出“五年質(zhì)保”，這意味著，在國(guó)家規(guī)定和行業(yè)現(xiàn)行的“工程2年、水電5年”標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，平臺(tái)將質(zhì)保升級(jí)延長(zhǎng)，將基礎(chǔ)工程、隱蔽工程均納入5年質(zhì)保范圍，以超額的標(biāo)準(zhǔn)為用戶解決5年內(nèi)的整體工程售后問(wèn)題，將保障升級(jí)，大大解決了用戶的后顧之憂。

不僅如此，對(duì)于行業(yè)商家而言誠(chéng)信聯(lián)盟及其三大標(biāo)簽同樣也是一大“解憂利器”。

一直以來(lái)，家裝產(chǎn)業(yè)都面臨著獲客不穩(wěn)定、口碑難建立運(yùn)營(yíng)難題，這要求商家必須不斷提升服務(wù)能力，建立和用戶間的良性互動(dòng)關(guān)系進(jìn)而獲得更好的市場(chǎng)和口碑，助推產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

有裝修公司負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)當(dāng)前惡意增項(xiàng)、施工延期、售后服務(wù)差等問(wèn)題的頻頻出現(xiàn)也讓身處其中的商家倍感無(wú)力，用戶口碑難改善，用戶的信任越來(lái)越難以獲取，就意味著商家的轉(zhuǎn)化率更低、轉(zhuǎn)化成本更高，眾多裝企掙扎其中卻難以憑一己之力推動(dòng)整個(gè)行業(yè)口碑的改善。

而誠(chéng)信聯(lián)盟相當(dāng)于圈出了一塊相對(duì)“安全區(qū)”，在平臺(tái)背書下的三大標(biāo)簽?zāi)艽蟠髱Ыo用戶安全感，也就能幫助商家更快獲得用戶信任。而在聯(lián)盟的良性機(jī)制幫助下，商家的交付水平和服務(wù)能力也將得到不斷提升，也就在行業(yè)里建立起了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。因此，盡管面臨嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)，此次齊家網(wǎng)商家服務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟活動(dòng)一經(jīng)上線仍然吸引了大批裝企積極報(bào)名。

據(jù)進(jìn)一步了解，不僅是誠(chéng)信聯(lián)盟，齊家網(wǎng)旗下的用戶保障產(chǎn)品“齊家保”也在2020年升級(jí)推出“五年質(zhì)保”，宣布對(duì)“齊家保”用戶施行五年整體工程售后質(zhì)保服務(wù)。作為第三方產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，齊家網(wǎng)在行業(yè)力推“五年質(zhì)保”，建立起家裝業(yè)的“4S店”，以超標(biāo)準(zhǔn)和超期望的服務(wù)加碼保障用戶權(quán)益，有力推動(dòng)著行業(yè)不斷“治愈”沉疴，尋求良性發(fā)展路徑。

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